في تعقيب له حول شكايات ساكنة سلوان بشأن غياب بعض المسؤولين بالملحقة الإدارية الثانية نتيجة انخراطهم في حملة إحصاء المواشي، عبّر أحد المسؤولين بعمالة إقليم الناظور عن استغرابه من استمرار المواطنين في التوجّه مباشرة إلى المكاتب الإدارية من أجل وضع شكاياتهم.
وأكد المسؤول في تصريح لموقع الريف 24 أن وزارة الداخلية وفرت بوابة إلكترونية خاصة لاستقبال شكايات المواطنين، مشيراً إلى أن هذه الخدمة الرقمية تُمكّن من تسريع مسطرة المعالجة، إذ غالباً ما يتم الرد في أجل لا يتجاوز سبعة أيام في أقصى الحالات.
ودعا المصدر نفسه المواطنين إلى استغلال هذه البوابة الإلكترونية ومواكبة العصر، معتبراً أن تقديم الشكايات رقمياً يظل أكثر نجاعة وفعالية من الاعتماد على الطرق التقليدية، التي قد تتأثر أحياناً بالالتزامات الميدانية للمسؤولين أو بالحملات الوطنية.
وبينما يصر جزء من الساكنة على أولوية التواصل المباشر مع المرفق الإداري، شدّد المسؤول على أن الحل الأمثل يكمن في توسيع استعمال المنصات الرقمية، بما يضمن استمرار الخدمات واستجابة أسرع لانشغالات المواطنين.
رابط البوابة الإلكترونية لتلقي الشكايات:
